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POLICY

POLÍTICAS

OUR POLICIES
• All normal bookings are billed at check out. Non-refundable rates are charged at the time of booking.
• All foreign guests will be asked to show their passports for the check in. For mexican guests, we require any other kind of valid official ID.
• We only allow children older than 12 years old.
• Check-in is at 3 PM and check out is at 12 noon.
• We don't have facilities for disabled people.The building consists in 2 floors, each one accessible only through stairs.
• Our guest house is located an historical building and we make sure we keep it at optimal conditions. Therefore we don’t have elevators.
• We do not have onsite parking, but there are parking options near the property.
• Pets are not allowed.
• Amenities include: separate Wi-Fi key in each room, handcrafted water bottles by Casa del Agua, Nespresso coffee maker, Loredana toiletries, bathrobes, slippers, hair dryer, Bose Bluetooth audio, a Netflix account activated in your room's RokuTv, local Totalplay TV, extra blankets and extra pillows.
• We do not offer Currency Exchange.
• Due to the design characteristics of our rooms, we can only offer room service to guests staying at Habitación Negra. We only serve breakfast, Monday through Friday between 7 am and 11 am and Saturday and Sunday between 8 am and 12 noon.
• We can provide you the transportation service from the airport, our fee is USD$45.
• After 10 pm o'clock we don't accept walk-ins bookings.
• The use of drugs or any type of narcotic drug is forbidden inside the establishment.

OUR CANCELLATION POLICIES ARE:
• No penalties if you cancel 5 days prior to the date of your check-in
• 1 day penalty if you cancel 1 day prior to the date of your check-in
• Full lodging penalty if you cancel within 24 hours of the date of your check-in

NUESTRAS POLITICAS
• Cobramos su estancia al momento de hacer check-out, tarifas no reembolsables se cobran al momento de la reservación.
• Solicitamos pasaporte para todos nuestros huéspedes extranjeros y una identificación oficial para huéspedes mexicanos.
• Únicamente aceptamos niños mayores de 12 años.
• Nuestro check-in es a las 3pm y check-out a las 12 del día. Ignacia Guest House is a smoke-free establishment. No smoking is allowed in all suites, common areas, terraces and patio.
• Ignacia Guest House es un establecimiento libre de humo. Está prohibido fumar en habitaciones, terrazas, áreas comunes o jardín.
• Las instalaciones de Ignacia Guest House no están totalmente adecuadas para personas con discapacidades físicas, el espacio está distribuido en dos pisos y el acceso a cada uno de las habitaciones es por escaleras.
• El hotel se ubica dentro de un edificio histórico con valor patrimonial, por razones estructurales no contamos con elevadores.
• No contamos con estacionamiento, brindamos opciones de estacionamientos públicos cerca de la propiedad.
• No aceptamos mascotas.
• Nuestras amenidades incluyen: Clave de Wi-Fi independiente para cada habitación, botellas artesanales de agua por Casa del Agua, cafetera Nespresso, artículos de aseo por Loredana, batas de baño, pantuflas, audio Bluetooth por Bose, cuenta de Netflix activada en una RokuTv, TV local por Totalplay, cobijas y almohadas adicionales.
• No ofrecemos cambio de moneda.
• Debido al diseño característico de nuestra habitaciones sólo ofrecemos servicio a habitación en la Habitación Negra. Sólo servimos desayunos, de lunes a viernes entre 7 am y 11 am, en sábados y domingos entre 8 am a 12 am.
• Ofrecemos servicio de transporte con un costo de $45USD
• Después de las 10 pm no aceptamos huéspedes sin reserva previa.
• El uso de drogas o cualquier estupefaciente queda prohibido dentro del establecimiento.

NUESTRAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN:
• Sin penalizaciones si cancela 5 días antes de la fecha de check-in
• 1 día de penalidad si cancela 1 día antes de la fecha de check-in
• Multa completa de alojamiento si cancela dentro de las 24 horas de la fecha de su check-in

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